Há quem escolha o comboio para seu transporte de férias, inclusivamente consumidores que escolhem atravessar a Europa utilizando este tipo de transporte.
Quando há cancelamentos ou atrasos nos transportes ferroviários os passageiros também têm direito a compensações?
Se a sua viagem de comboio for cancelada ou estiver atrasada, tem direito a ser devidamente informado sobre o que se está a passar.
Se lhe for comunicado que chegará ao destino final com um atraso de pelo menos 1 hora, tem direito a
desistir da sua viagem e exigir um reembolso imediato do custo do bilhete (do total ou da parte correspondente ao trajeto não efetuado).
Poderá igualmente ter direito a uma viagem de regresso ao seu ponto de partida inicial se o atraso o impedir de realizar o objetivo da sua visita ou
a uma viagem para o seu destino final na primeira oportunidade (ou numa data posterior da sua escolha), incluindo transporte alternativo se, por qualquer motivo, o serviço tiver sido suspenso;
a alimentos e bebidas (de acordo com o tempo de espera);
a alojamento, caso tenha de esperar até ao dia seguinte.
Se decidir continuar a viagem como previsto ou aceitar transporte alternativo para o seu destino, poderá ter direito a uma indemnização igual a:
25 % do preço do bilhete, se o comboio tiver 1 a 2 horas de atraso
50 % do preço do bilhete, se o comboio tiver mais de 2 horas de atraso
O consumidor pode não ser indemnizado?
O passageiro não receberá qualquer indemnização se:
tiver sido informado do atraso antes de comprar o bilhete
as causas não possam ser imputadas à transportadora
Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma queixa à companhia ferroviária, que lhe terá de responder no prazo de um mês.
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Informe-se connosco.
A DECO tem um protocolo de colaboração com o Município de Alfândega da Fé (279 463 476; dese@cm-alfandegadafe.pt) e com o Município de Macedo de Cavaleiros (278 098 078; gae@cm-macedodecavaleiros.pt) e presta apoio presencial gratuito aos consumidores nestas localidades. Agende o seu atendimento connosco! Saiba mais em deco.pt
